1. 核心事实

2026年正式实施的《全国养老服务机构质量星级评定管理规范》（修订版）对养老机构星级评定作出多项重要调整。新规将星级评定结果有效期从原来的3年延长至4年，并对四星、五星机构提出了更高的硬件与服务要求。

养老服务机构星级从低到高划分为一星、二星、三星、四星、五星共5个等级，五星为最高等级。星级越高代表服务质量水平越高。

2. 关键指标变化

新规对高星级机构设置了更严格的专业能力门槛：

  • 认知症照护专区：申请四星及以上星级评定的机构，设置认知症照护专区的床位占比不得低于总床位的15%，且专区需配备至少1名经认知症照护专项培训合格的专职照护主管。
  • 护理配比：五星机构失能老人护理配比不低于1:2（1名护理员照护不超过2名失能老人），半失能为1:4，自理老人为1:10。
  • 智能呼叫响应：四星及以上机构居室、卫生间、公共活动区域的智能呼叫终端响应时间不得超过15秒，且24小时有人值守处置。
  • 急救响应：五星机构与二级及以上医疗机构建立急救绿色通道，急救转运响应时长不超过15分钟。
  • 防滑地面：三星及以上机构公共活动区域、走廊、卫生间、洗浴间等区域需100%铺设防滑地面，且防滑等级达到B1级及以上。
  • 满意度测评：三星及以上机构满意度测评得分不低于80分，五星不低于85分，样本量不低于入住老人总数的30%。

3. 运营门槛

  • 正式运营时长：一星、二星满1年可申请；三星满2年；四星、五星满3年。
  • 入住率要求：二星≥30%、三星≥40%、四星≥50%、五星≥60%。
  • 消防安全：消防安全”四个能力”建设达标率需达到100%，否则不得参与任何星级评定。
  • 投诉办结：投诉办结率需达到100%，一般投诉3个工作日内反馈。

4. 有效期与复评

新规将星级有效期从3年调整为4年。有效期满前6个月，机构可主动申请复评；逾期未申请的，原星级自动失效。这一调整既减轻了机构的评定负担，也要求机构维持长期稳定的服务质量。

5. 对家属选院的指导意义

  • 优先看星级：四星、五星机构在护理配比、认知症专区、急救响应等方面有硬性指标，适合有专业照护需求的家庭。
  • 认准认知症专区：家里老人有失智情况的，重点看机构是否设置认知症照护专区、专职照护主管是否到位。
  • 查投诉办结率：100%办结率是新规硬要求，家属可向机构索取投诉处理记录。
  • 结合北京条例：《北京市养老服务条例》7月1日施行后，民政部门将定期公布评定结果，选院前到民政部门官网查询机构星级状态。

6. 延伸阅读

本文基于2026版《全国养老服务机构质量星级评定管理规范》公开文件整理，具体评定以各地民政部门执行为准。